מובילי שירות – כיצד להפוך לשגרירי שירות מצטיינים
שירות טוב זה לא רק מה שאתם עושים – זה מה שהלקוחות שלכם מרגישים.
במציאות של היום, שירות מצוין הוא לא מותרות – הוא מה שמבדל ארגונים מצליחים מאחרים.
בסדנה הייחודית "מובילי שירות", נעניק לכם ולצוות שלכם כלים אפקטיביים שיהפכו כל מפגש עם לקוח לחוויה משמעותית.
מה מייחד את הסדנה?
זו לא עוד סדנה על "תודעת שירות".
זו סדנה שמעמיקה באנשים שמאחורי השירות, בכוח של הקשבה אמיתית, ביצירת חיבור אישי, וביכולת להפוך כל מענה – טלפוני, פרונטלי או דיגיטלי – להזדמנות לבנות אמון ולייצר חוויית שירות יוצאת דופן.
למי זה מתאים?
- צוותי שירות לקוחות בארגונים ציבוריים, עסקיים וקהילתיים
- מנהלים שמובילים תחום השירות ורוצים להטמיע תרבות של מצוינות
- עובדים שנמצאים בממשק יומיומי עם לקוחות, קהל או שותפים ומבינים ששירות טוב הוא חלק מהמותג האישי שלהם ושל הארגון
- כל מי שמאמין ששירות הוא לא רק מקצוע – אלא הזדמנות להשפיע
מה מחכה לכם בסדנה?
- כלים מעשיים להקשבה פעילה ואמפתית – להבין את מה שהלקוח אומר, וגם את מה שהוא לא אומר
- הבנה מעמיקה של הכוח בשפת גוף, טון דיבור ונוכחות בשירות פנים-אל-פנים ובשירות דיגיטלי
- איך לחבר בין השירות היומיומי לערכים ולחזון הארגוני
- תרגולים מעשיים שמדמים סיטואציות אמיתיות מהשטח ונותנים כלים לניהולן בצורה אפקטיבית
- טיפים ליצירת חוויה רגשית חיובית שתגרום ללקוחות לזכור אתכם – לטובה
כמה זמן?
3 שעות של למידה דינמית, תרגול חווייתי, וכלים יישומיים שתוכלו ליישם כבר בשיחה הבאה.
למה דווקא עכשיו?
כי בעולם שבו שירות טוב הופך לסטנדרט, ארגונים שמובילים מצוינות בשירות – הם אלה שהלקוחות נשארים איתם לאורך זמן.
השירות שאתם נותנים הוא לא רק "תשובה לפנייה" – הוא חלק מהמוניטין ומה-DNA של הארגון כולו.
רוצים לקחת את השירות שלכם לשלב הבא?
צרו קשר ונבנה יחד סדנה מותאמת במיוחד עבורכם.
